Büyümek değil, aynı kalabilmek.
Bu sektörde asıl zorluk büyümek değil; iş hacmi artarken verilen sözü aynı titizlikle tutabilmek. Bir araçla kolay olan şey, otuz araçla zorlaşır. Hedeflerimiz bu yüzden ciro üzerine değil, ölçek büyürken kalitenin korunması üzerine kurulu.
Zamanında varış oranını korumak
Filoyu genç ve bakımlı tutmak
Şoför kadrosunda sürekliliği sağlamak
Türkçe içeriği İngilizceyle eşitlemek
Kurumsal iş birliklerini derinleştirmek
Ölçek büyürken standardı korumak.
Zamanında varış
Her transferde şoförün misafirden önce noktada olması esas. Hedefimiz bu oranı yoğun dönemlerde de düşürmemek — yaz ayları ve kongre sezonları dahil.
Genç ve bakımlı filo
Araçların düzenli bakım takvimine bağlı kalması ve yaş ortalamasının yükselmemesi. Filoya eklenen her aracın mevcut standardı düşürmemesi.
Şoförde süreklilik
Kadrolu çalışma modelini korumak. Tekrar eden kurumsal müşterilerde mümkün olduğunca aynı şoförle devam etmek.
Yanıt süresi
Rezervasyon ve teklif taleplerine gün içinde hızlı dönüş. Gece gelen taleplerin sabaha bırakılmaması.
Yeni hizmet değil, eksik kalan tarafı tamamlamak.
Türkçe içeriği eşitlemek
Sitenin İngilizce tarafı yıllar içinde derinleşti, Türkçe tarafı geride kaldı. Hedefimiz her hizmet ve rehber sayfasının iki dilde de aynı derinlikte olması.
Rota ve süre bilgisini genişletmek
Misafirin en çok sorduğu şey mesafe değil süre. Semt semt gerçekçi süre bilgisini daha fazla güzergâh için yayımlamak.
Kurumsal iş birlikleri
Otel, concierge firması ve seyahat acentesi iş birliklerinde çerçeve anlaşmalarla çalışmayı yaygınlaştırmak.
Havalimanı hizmetlerini derinleştirmek
Karşılama ve hızlı geçiş gibi terminal içi hizmetleri transferin doğal parçası hâline getirmek.
Hedef, takip edilmiyorsa hedef değildir.
Geri bildirim
Transfer sonrası gelen olumsuz geri bildirimlerin tamamı kayda alınır ve sebebi ayrıca incelenir. Sayı değil, tekrar eden desen önemlidir.
Tekrar eden müşteri
Aynı misafirin ikinci kez rezervasyon yapması, bizim için en güvenilir kalite göstergesi.
Şikâyet kapanma süresi
Bir sorunun bildirildiği andan çözüldüğü ana kadar geçen süre. Hedef aynı gün içinde netleştirmek.
Fiyat sapması
Rezervasyonda verilen fiyatla ödenen fiyat arasındaki fark. Hedef sıfır — ve ek hizmet talep edilmediyse sıfır olmalı.
Hedef listesi, nelerden vazgeçtiğinizle de tanımlanır.
Kapasitenin üstünde iş almayacağız
Yoğun dönemde talebi karşılayamıyorsak işi taşerona vermek yerine almamayı tercih ediyoruz.
Fiyatı bölerek göstermeyeceğiz
Düşük görünen bir rakam verip otopark, bekleme ve geçiş ücretlerini sonradan eklemeyeceğiz.
Paylaşımlı modele geçmeyeceğiz
Aracı başka yolcularla paylaştıran ucuz modele girmeyeceğiz. Hizmetimiz özel transfer olarak kalacak.
Veremeyeceğimiz sözü vermeyeceğiz
Sunmadığımız bir hizmeti sitede duyurmayacağız. Bir hizmeti ancak operasyonda gerçekten karşılığı olduğunda yayımlıyoruz.